【資料圖】
近日,畢馬威中國(guó)正式揭曉2025年度第十屆畢馬威中國(guó)金融科技企業(yè)“雙50”榜單。中信百信銀行成功上榜,實(shí)現(xiàn)連續(xù)八年蟬聯(lián)此項(xiàng)榮譽(yù),充分彰顯其金融科技能力在行業(yè)科技創(chuàng)新浪潮中的突出表現(xiàn)與深厚積淀。
作為原生數(shù)字銀行,中信百信銀行始終將科技基因深植于發(fā)展脈絡(luò),堅(jiān)持以數(shù)字化能力為核心驅(qū)動(dòng)力,為行業(yè)提供可借鑒的解決方案與普惠金融服務(wù)模式:在提升自身運(yùn)營(yíng)效率與用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí),積極推動(dòng)金融科技的生態(tài)共建與價(jià)值賦能。
科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)
中信百信銀行致力于將AI戰(zhàn)略深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景,通過(guò)“用戶(hù)魔方”與“靈犀”智能體兩大核心項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)從用戶(hù)洞察到服務(wù)交付的全鏈路智能化升級(jí)。其中,“用戶(hù)魔方”依托先進(jìn)的數(shù)據(jù)治理體系與AI引擎分析,構(gòu)建全息用戶(hù)畫(huà)像,助力中小微企業(yè)授信審批效率提升65%,有效解決小微客群融資慢等難題。
“靈犀”智能體項(xiàng)目的推出,標(biāo)志著中信百信銀行在AI應(yīng)用上邁向更深層次的認(rèn)知交互領(lǐng)域。“靈犀”智能體聚焦于多場(chǎng)景智能協(xié)同,針對(duì)傳統(tǒng)智能客服在服務(wù)響應(yīng)滯后、自助解決率低、服務(wù)獲取路徑復(fù)雜等痛點(diǎn),創(chuàng)新探索“一句話銀行”能力,提升客戶(hù)服務(wù)的智能交互體驗(yàn)——僅需“一句話”指令,即可完成轉(zhuǎn)賬、余額查詢(xún)等金融服務(wù)的咨詢(xún)與辦理。
數(shù)據(jù)賦能普惠金融服務(wù),助力數(shù)字化運(yùn)營(yíng)
在數(shù)據(jù)爆炸的時(shí)代,中信百信銀行深刻認(rèn)識(shí)到:數(shù)據(jù)不僅是資源,更是驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)決策與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的新質(zhì)生產(chǎn)力。面對(duì)信貸業(yè)務(wù)場(chǎng)景中數(shù)據(jù)缺乏、數(shù)據(jù)孤島等難題,中信百信銀行運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)構(gòu)建信貸風(fēng)控模型,有效評(píng)估客群風(fēng)險(xiǎn),向個(gè)人用戶(hù)、小微企業(yè)提供精準(zhǔn)的普惠信貸服務(wù)。
此外,中信百信銀行基于數(shù)據(jù)挖掘與智能體技術(shù)打造“智能問(wèn)數(shù)”應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)指標(biāo)統(tǒng)一管理、智能歸因、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、智能應(yīng)用四大核心能力;支撐業(yè)務(wù)人員自助完成指標(biāo)查詢(xún)、歸因分析,經(jīng)營(yíng)指標(biāo)預(yù)警歸因,形成“數(shù)據(jù)-指標(biāo)-決策”全鏈路閉環(huán)。值得注意的是,該應(yīng)用通過(guò)語(yǔ)義化指標(biāo)解析和動(dòng)態(tài)口徑對(duì)齊,實(shí)現(xiàn)意圖識(shí)別準(zhǔn)確率 90%以上,支撐經(jīng)營(yíng)管理從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型。
八載榮光,智啟新程。從優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),中信百信銀行走出一條清晰的數(shù)字普惠金融發(fā)展之路。2026年是“十五五”規(guī)劃的開(kāi)局之年。中信百信銀行將始終錨定數(shù)字普惠的初心,推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與金融場(chǎng)景的深度融合,不斷拓展金融服務(wù)的深度與廣度,為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多金融力量。
(責(zé)任編輯:華青劍)

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